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说服对方，征服人心

如果有人问你，世界上什么投资回报率最高？你会给出怎么样的回答？日本麦当劳之父是这样回答的：“感情投资花费最少，回报率最高。”日本麦当劳每年会支付巨资给医院，只要职工或者家属发生意外，可立刻住院接受治疗。即使在周末，也能马上送到指定医院，避免多次转院带来的麻烦。有人曾经问过，如果员工几年不生病，这些钱不是白费了吗？但他们答道，只要能让员工安心工作，对麦当劳来说就不吃亏。

充满真诚的话语，设身处地的为对方考虑，是化敌为友的最佳途径。人是这个世界上感情最为丰富的一个群体，借助感情的力量来经营企业，将会收获到巨大的财富。每个人不仅仅是围绕着物质利益而活的，人有精神需求，有互相交流感情的需要。如果满足了这种精神需求，更愿意为企业付出自己的努力。对话或谈判时也是这样，假如对方的实力比你强或者十分强硬并坚持立场，情势上不允许你强出头，你最好不要正面反驳对方。这时候，你该明白一点，对方就是一面墙，一把剑，如果你正面的冲过去，免不了会受皮肉之伤，甚至造成不可避免的后果，即使对方拒绝和你进行沟通或者彼此形成敌对的态度。由于对同一问题所持的立场不同，对同一问题的解释和认识也会不同。如果只从自己的立场去说服，对方会考虑自己的立场观点。要消除这种对立心态，说服时就得考虑对方的立场，从对方的角度来解释。这样，对方的自尊心满足了，便相对容易被说服了。

看看我们身边的机构和公司，我们就会感受到，上司和部属间的实力差距越大，部属相应也就越愿意诚服上司。这表明在说服时，说服者自身占有优势地位或表现出优势地位，有助于说服对方。所以，在说服时，有时不妨显示显示自己强大的一面，或拿出拿手的本领。

古语有云：“攻心为上，攻城为下。”说服他人宜从心开始。不管是对谁，只有将心比心，站在别人的立场上考虑，对你的说服工作会起到事半功倍的作用。尤其是在商业中，无论对别人或者是顾客，都要学会运用将心比心的技巧，这样你就会赢得别人的信赖，从而更好的说服别人。