关键词：上海门店销售礼仪培训 上海门店销售礼仪内训 上海门店销售礼仪定制

上海《门店销售礼仪培训方案》

【课程特色】： 内外兼修，与工作现状紧密结合理论和实践相结合，简单、易学、实用。突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。上海礼仪培训机构的《门店销售服务礼仪培训》结合终端店铺的工作现状、工作性质出发，从思想意识、仪容仪表及日常销售工作中的礼仪角度出发，通过对服务礼仪的全面学习与场景演练，从而塑造终端店面销售人员的职业形象，提升销售人员的综合素质以及企业核心竞争力。

【课程目标】：

1、使学员了解如何塑造与企业风格相吻合的专业形象，规范行为，提升企业形象； 2、掌握现代服务行业的通用礼仪并熟练运用人际沟通技巧，提高员工工作中的个人魅力与服务技巧； 4、培养学员人际关系处理服务意识服务行为能力，建立有建设性的人际氛围，运用有效的服务礼仪技巧处理工作中的人际关系； 5、全面提升员工的职业素质（形象、观念、态度、能力）；帮助学员加深理解终端服务礼仪；全面掌握销售过程中的基本礼仪； 【项目建议】：突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣 【培训课时】： 【课程报价】： 【培训方式】：自我测评、教案讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习角色扮演、多媒体教学。 【培训日期】：待定 【培训时间】： 【课程对象】：优秀店长、门店销售精英、品牌经理、品牌主管、督导。

【培训大纲】：

第一模块：门店销售服务的4P理念、 Ø         产品（Product）：门店销售依附的根基 Ø         有形展示（Physical Evidence）：让人流连的购物环境  Ø         销售人员（People）：门店销售及服务的灵魂 Ø         门店销售人员的服务意识与客户满意度 服务=利润？ Ø         客户期望值的来源 Ø         客户期望值与客户满意度的关系 第二模块：门店销售人员的亲和力及信赖感的打造 一、销售人员印象管理定律 Ø         如何建立信任感？ Ø         如何打造亲和力？ 二、打造令客户信赖的专业形象：服饰、仪容的重要性 Ø         门店销售人员人仪容礼仪  Ø         发型、面部、口气、体味、指甲、妆容、体毛等的细节要求 三、门店销售人员的仪表礼仪 Ø         男士着装的基本要求及行业规范 Ø         男士着装的基本要求及行业规范 四、打造令客户亲近的亲和力：表情、举止的重要性 Ø         身体语言密码：不同的肢体语言所带来的不同的心理印象 Ø         图片赏析：他（她）在表达着什么样的情感？ Ø         面部表情的印象传递规律  Ø         微笑的魔力  Ø         目光应用的艺术  五、空间距离的应用技巧 Ø         销售人员在卖场肢体语言要求与规范 Ø         站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌 1迎接客户时人站位  2帮助客户介绍产品时的站位 3陈述产品卖点时的站位 4保持相对空间时的站位  六、接待客户应对场合、行礼方式和禁忌 Ø         行礼时的相关禁忌 Ø         递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练 Ø         门店人员待客基本礼仪规范  七、现场客户接待礼仪 1电话礼仪 2称呼礼仪 3握手礼仪 4介绍礼仪 5引领礼仪 6位次礼仪 
第三模块：门店销售人员的沟通技巧 Ø         沟通过程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术 Ø         说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语 Ø         如何介绍产品，如何展示产品的卖点 Ø         听的学问：倾听的重要性及肢体语言 Ø         高效沟通六件宝：点头、微笑、赞美、三明治、提问、倾听、同理心
第四模块：门店销售人员的待客流程规范  第一步迎客：奠定服务基调、表达服务意愿 Ø         人员的有形展示：展现亲和力与信赖感的关键时刻 Ø         微笑、目光、人员形象、基本话术、肢体语言及站位的综合应用 Ø         迎客规范用语及基本话术  第二步待客之道：步步为营，抓劳客户  STEP1: 探索需求 Ø         问候客户：问候、介绍、称呼，如沐春风的进店感受 Ø         倾听客户，把握需求 Ø         想客户所想:用心，换位思考、同理心  STEP2: 确认需求，给出意见 Ø         给出建议：介绍产品、结合客户的需求突出卖点 Ø         介绍产品的技巧 Ø         如何突出产品的卖点 STEP3: 行动---处理异议，促进成交 第三步送客：末轮效应 Ø         送客的地点 Ø         道别时的礼节 Ø         送别客户的话术
第五模块：门店销售人员的客户接待情景演练 Ø         学员学习能力及综合应用能力的考核 Ø         仪容、仪表、仪态展示

Ø         设计情景，学员展示客户接待的全过程

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上海环球礼仪商学院简介

上海环球礼仪商学院，专注礼学培训10年, 全方位提升人员素养 , 环球礼仪商学院 , 国际礼仪考证班 , 礼仪培训 ,礼仪企业内训，礼仪企业定制方案， 小细节,大学问 , 都在这里 , 塑造企业形象 , 打造企业文化 。预约免费定制培训方案：188-9001-4593

中国·环球礼仪商学院是由上海夏礼文化传播有限公司独家运营的礼仪服务管理咨询培训公司。是一家集礼仪素养、礼仪培训、服务微咨询、企业定制化培训为一体的礼学教育机构。公司是全国人才储备工作委员会认证授权机构。在全国拥有一批10年级的战略礼仪专家顾问团队，近300人的专家合作导师。为企业提供礼仪服务体系微咨询解决方案，公司每月开展《商务礼仪与职业形象塑造》《国际高级礼仪培训师》认证班《优雅仪态教练精修班》等公开课，公司孵化企业礼仪学员数目超过数万人！帮助企业打造强大的礼仪文化智库生态圈，为企业量身定制卓越的礼学服务体系解决方案。

礼仪导师团队参与奥运会、世博会、大运会礼仪培训项目，国内前沿的专业礼仪培训机构；

十年经验积累，核心团队10年以上礼仪服务管理咨询行业的实战经验，续单率超过80%；

数个项目经验，多家企事业单位和世界500强企业服务经验，如苏宁、国美、思科、华为、联想等都是我们的客户；

系统整合能力，标准化服务流程设计，全面诊断企业的运营管理与服务问题，系统地提出礼仪服务决方案；

多家媒体报道，荣获CCTV2、上海星尚频道、国际金融报、新华网、东方网、人民网等多家媒体报道；

礼仪实效机构，2011年、2012年连续参与了中国礼仪培训联盟两届；

全国一站服务，全国各个重点城市布局，以上海总部为中心，全国范围当地派遣灵活服务；

企业文化

公司使命:让人人成为礼仪师

公司理念

明礼、诚信、感恩、拼搏

修身、齐家、立业、达人

公司愿景

中国礼仪标准服务体系建设

客户服务网络

公司近年来高速成长，营销网络不断扩大，客户面非常广泛，包括来自于不同行业领域、性质各不相同的企业和非盈利性的政府组织或机构，行业领域遍布医药、通讯、化工、纺织、食品、房地产、家电、机械、环保等，客户涉及国内15大行业、31个省市,协助他们解决实际发展中碰到的企业员工人文行为的问题。

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学校名称：上海环球礼仪商学院

固定电话：188-9001-4593

授课地址：上海闵行区浦江镇恒南路688号复地申公馆32栋1单元 预约参观